记者 娄凯

　　“疫情防控期间，商家停业了一个月左右，我报的瑜伽团课就少上了一个月。”近日，家住长清区的刘女士向记者反映，她办了半年期的瑜伽团课的会员卡，因疫情影响商家暂停营业一个月，后来开课后她要求延期却遭拒绝。

　　市民：

　　疫情停课一个月

　　刘女士告诉记者，今年2月份，经朋友介绍她办了拉玛瑜伽·维密馆的半年会员卡。“当时没多想，也是朋友介绍的，直接微信转账了1280元办了卡。”

　　“我办的这个会员卡是每周上3节课，一共上6个月，期间也是凑齐三个人才能开始上课。”刘女士上了14节课后，因为疫情防控需要，拉玛瑜伽·维密馆暂停营业。“我问过商家卡会延后吗？他们回复我应该会，因为是老板回复的，就没多想。”刘女士说。

　　5月22日，刘女士看到小程序的会员卡并没有延期。“我看到时间没有延期就想着提醒他们，没想到他们说停课并不是他们原因造成的，就不延期了。”商家这样的解释让刘女士很是困扰。刘女士要求退费，但商家却说，“签的协议和收据，都明确写有不会因任何原因退费。”

　　商家：

　　属于不可抗力因素

　　5月27日上午，拉玛瑜伽·维密馆的相关负责人巩先生告诉记者，因为疫情停课属于不可抗力，跟商家没有任何关系。“协议上都写得很清楚，如果是商家的原因，我们肯定会延期，但这属于不可抗力的原因，与商家无关。”巩先生表示，去年冬天因为装修曾停课了一段时间，后来就延期了。“因为这是我们自己的责任，所以才给延期的。”

　　律师：

　　可以要求延期，建议双方“将心比心”

　　当下许多健身房、培训机构都已经复工复产，但因为歇业而造成消费者的损失应该由谁承担？消费者能否要求商家延长使用时间或是退款？

　　山东京鲁律师事务所副主任、工会主席张泽军表示，我国《民法典》第一百八十条规定：“因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。”在案涉服务合同关系中，消费者和商家均没有违约行为，双方均不承担民事责任，也确有个别商家依据该条规定通知消费者不予延长会员卡期限。

　　张泽军告诉记者，因疫情原因无法履行服务义务的，商家不承担违约责任，但疫情影响消除后，商家应将因疫情影响未能向消费者提供的服务继续提供，应将会员卡期限予以延期，否则消费者有权要求商家退还因疫情影响未能提供服务期间的费用。“由于不可抗力原因，给经营者和消费者都带来了损失，希望双方也为对方考虑一下，这样才能有一个好的结果。”张泽军说。